Top 10 Gründe, Warum Tierärzte Sich Von Ihren Kunden Scheiden Lassen

2024 Autor: Daisy Haig | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:04

# 1: Stress

Wenn Kunden unser Leben in einem Ausmaß belasten, das unverhältnismäßig zu dem eines durchschnittlichen Haustierbesitzers ist, leiten wir manchmal ein Scheidungsverfahren ein. Es kommt normalerweise in Form eines netten Briefes an, in dem erklärt wird, dass es unsere Schuld sein muss:

„Den Ärzten und Mitarbeitern des X Animal Hospital ist klar, dass wir Dienstleistungen nicht auf dem Niveau erbringen können, das Sie für akzeptabel halten. Anbei sind Ihre medizinischen Unterlagen. Sie werden ohne Zweifel woanders besser bedient werden.“

Übersetzung: Buh-bye.

Stress ist riesig. Warum sonst sollte sich ein Tierarzt mit Selbstachtung, der Rechnungen bezahlen muss, von einem Kunden abschneiden, dem Lebenselixier jeder Tierarztpraxis?

Hier sind einige andere Gründe (übrigens alle wohl eine Teilmenge von #1):

#2: Finanzielle Beschwerden

Weil Kunden nicht immer bereit sind zu zahlen, oder selbst wenn sie es sind, weil sie sich nicht von den von uns empfohlenen Methoden trennen möchten. Manchmal liegt es daran, dass sie uns jedes Mal, wenn sie hereinkommen, mit Reklamationen zu jedem einzelnen in Rechnung gestellten Artikel erschöpfen.

Jüngstes Beispiel: Der finanziell pingelige Kunde, der sich regelrecht weigerte, sein Haustier der 40-Dollar-Röntgenuntersuchung zu überlassen, die leicht die Steine diagnostiziert hätte, die sein Cockerspaniel in ihrer Blase trug. Stattdessen beschimpfte er mich dafür, dass ich versucht hatte, ihn auszunutzen, indem ich ihn zwang, für „Extras“zu bezahlen, obwohl „Antibiotika den Zweck erfüllt hätten“.

Recht. Als ich sein Haustier richtig versorgte, litt sie an monatelangen wiederkehrenden Harnwegsinfektionen und der Klient zahlte mehr für seine chronischen Verzögerungen – ganz zu schweigen davon, was sein Haustier litt. Schade um ihn … und seinen 100.000 Dollar teuren Porsche. Solche Kunden brauchen wir nicht.

#3: Besessenheit

Wir alle kennen solche Leute. Sie meinen es gut. Aber nach sechs Telefonaten pro Tag für eine Woche ist das Personal bereit, sich die Haare auszuziehen.

#4: Lächerliche Forderungen

„Der Arzt MUSS sofort mit mir sprechen. Nein, es ist KEIN Notfall und es ist mir egal, ob sie operiert wird. Rufen Sie sie einfach an!“

Wenn dies das M. O. eines Kunden ist, ist es ein No-Go.

#5: Verrücktes humanisierendes Verhalten

Kunden, die sich weigern, ihre Haustiere zu verlassen, ohne dafür zu sorgen, dass das Personal stündlich ihre Windeln wechselt und ihr Essen püriert. "Oh, und hier ist der Silberlöffel, mit dem sie gefüttert werden muss."

Ernsthaft?

#6: Mangelndes Vertrauen

Natürlich müssen wir Tierärzte dieses Vertrauen verdienen, aber einige Kunden geben Ihnen nie die Gelegenheit dazu. Ich habe einmal eine Kundin gefeuert, weil sie mich beschuldigte, sie mitgenommen zu haben, als ich (wieder einmal) Blasensteine diagnostiziert habe:

„Mein Freund ist ein [menschlicher] Radiologe. Ich habe ihn gerade angerufen und er sagt, man kann auf einem Röntgenbild keine Blasensteine sehen. Ich weiß, dass Sie mich betrügen, also bezahle ich nicht für diese Röntgenaufnahme.“(Unglaublicherweise kam diese hässlich gehaltene Predigt, nachdem ich ihr die Steine gezeigt hatte.)

Untypischerweise habe ich diesen auf der Stelle abgefeuert. Kein Brief. Nur eine einfache Aussage, die erklärt, dass sie besser woanders hingehen sollte, wenn sie einen Tierarzt wollte, der Hundemedizin auf der Grundlage von Kenntnissen der menschlichen Pathologie praktiziert.

#7: Betrug

So erhalten Sie Ihre Tierarztleistungen kostenlos: Legen Sie sie einfach auf einen American Express und bestreiten Sie die Gebühren. AmEx entscheidet sich immer zugunsten des Kunden, solange der Kunde sagt, dass er die Dienstleistungen nicht autorisiert hat (trotz Anwesenheit während der Erbringung). Wenn ein Händler das nächste Mal Ihre AmEx-Karte nicht akzeptiert, wissen Sie warum.

#8: Unfaire Erwartungen

Manchmal erwarten Besitzer, dass ihr Haustier sofort von allen Krankheiten geheilt wird. Sie erwarten, dass Sie sofort genau wissen, was nicht stimmt. Dann werden sie böse und beschuldigen uns, alle Arten von Idiotie zu begehen. An diesem Punkt erkläre ich (wenn sie einer bestimmten Generation angehören): "Es tut mir leid, aber ich habe meinen Tricorder auf der Enterprise gelassen."

#9: Unethisches Verhalten

Wir versuchen, uns dazu zu bringen, Papiere zu unterschreiben, die das Alter, Gewicht, genetische Anomalien, Vorerkrankungen – sogar die Identität eines Haustieres – bescheinigen, um Zugang zu einem Flug, einer Unterkunft, einer Eigentumswohnung, einer „ausgezeichneten“Bewertung auf OFA-Hüften zu erhalten, für Welpenverkäufe usw. Ein Kunde hat sogar einmal meine Unterschrift auf einem Dokument gefälscht.

Es ist Betrug. Es ist falsch. Es gefährdet MEINE Lizenz. Diese Kunden werden fristlos entlassen.

# 10: Gartenvarietätsübelkeit

Diese Art von Verhalten richtet sich nicht unbedingt an die Tierärzte, die eine bestimmte Praxis besetzen. Tatsächlich ist es eher auf unhöfliche und unangemessene Bemerkungen gegenüber Mitarbeitern beschränkt.

Mehr als einmal musste ich einen Kunden feuern, nachdem ich gehört hatte, wie er eine Empfangsdame per Telefon in einem Ton anbrüllte, der laut genug war, um von jedem im selben Raum gehört zu werden. Wenn ein Kunde nicht zerknirscht ist, nachdem er wegen verbal beleidigendem Verhalten aufgerufen wurde, oder sollte es so weitergehen, wird er gefeuert.

*

Es mag so klingen, als ob ich es genieße, Klienten zu feuern und/oder dass ich es oft tue. Um ehrlich zu sein, wird mir nicht oft ein Grund gegeben. Aber wenn es ihnen gelingt, den kollektiven Stress in unserem Krankenhaus bis zum Äußersten zu steigern, gibt es wenig Befriedigung für mich, als zu wissen, dass wir es nicht ertragen müssen.