Wie Millennials Ihre Erfahrung In Der Tierarztpraxis Neu Gestalten

2024 Autor: Daisy Haig | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:04

Während wir in die Zukunft gehen, entwickeln sich Unternehmen weiter, um einer neuen Generation gerecht zu werden. Dies geschieht flächendeckend, schließt aber auch die Veterinärmedizin ein. Wir in der Branche sind daran gewöhnt, uns mit der Zeit zu verändern, wenn neue Ideen, Medikamente und Therapien auf den Markt kommen und fortschrittliche Diagnostik und Techniken auftauchen. Aber sind wir es gewohnt, uns an eine neue Geschäftsformel anzupassen? Einer, der Technologie, verschiedene Kommunikationsstile und einen Ansatz für die Haltung von Haustieren umfasst, in dem wir noch nicht geschult sind?

Verbesserung der Kommunikation zwischen Tierarzt und Kunde

Millennials integrieren Technologie viel stärker in ihr Leben als Gen-Xer oder Baby Boomer. Smartphones, Tablets, Laptops und Computer werden zum Arbeiten, Spielen, Netzwerken, Kommunizieren verwendet – fast alles außer den Grundlagen des Schlafens, Essens und Atmens. Kleine Unternehmen – zu denen die meisten Tierkliniken in Privatbesitz gehören – müssen dies berücksichtigen und als Instrument einsetzen. SMS und E-Mails haben Telefonbestätigungen und Postkarten-Erinnerungen ersetzt. Wer geht noch ans Telefon, um zu sprechen? Eine kurze SMS von einer unbekannten Nummer scheint heutzutage viel akzeptabler als ein Telefonanruf.

Die Kommunikationsmethoden des digitalen Zeitalters können jedoch nützlich sein. In unserer Klinik verwenden wir ein Portal, das nicht nur digitale Erinnerungen versendet, sondern den Kunden auch Zugang zu den medizinischen Informationen ihres Haustieres bietet. Der Dienst hat Zugriff auf unsere Patientendatenbank und bietet Kunden Zugang zu medizinischen Aufzeichnungen, Blutuntersuchungsergebnissen und die Möglichkeit, diese Informationen bei Bedarf auszudrucken. Benötigen Sie einen Impfausweis für die Reise? Es ist jetzt auf Knopfdruck und nicht mehr eine Fahrt zum Tierarzt, um es abzuholen. Ein Kunde kann diesen Service nutzen, um Termine zu planen oder zu ändern, Medikamente oder Nachfüllungen anzufordern und sogar Essen zu bestellen, ohne jemals mit jemandem in der Klinik zu sprechen. Das spart Zeit an beiden Enden und ist eine effiziente Art der Geschäftsabwicklung.

Mit dem technologischen Fortschritt hat alles das Potenzial, sich zu ändern. Es hängt alles davon ab, wie Sie sich anpassen möchten. Social Media hat Promotion, Werbung und Networking übernommen, und dies kann zum Vorteil eines Krankenhauses genutzt werden. Unsere Klinik hat gerade ein Social-Media-Team gebildet (natürlich angeführt von einer Gruppe von Millennials), um diese Tools vollständig zu nutzen und zu nutzen. Kunden lieben es, Snapchats ihrer Haustiere zu erhalten, während sie an Bord gehen. Wir veranstalten Instagram-Wettbewerbe und veröffentlichen Lehrvideos auf Facebook. Diese Plattformen sind eine großartige Möglichkeit, Kunden zu erreichen und die Arbeit Ihrer Klinik auf unterhaltsame Weise zu verbreiten. Viele unserer Kunden posten und teilen sogar Bilder ihrer Haustiere auf unseren Seiten und lieben es, Follower für die persönlichen Seiten ihrer eigenen Haustiere zu gewinnen. Und wir können ihnen dabei helfen.

Dies bringt mich dazu, wie diese Generation den Haustierbesitz insgesamt verändert. Haustiere haben in den letzten Jahrzehnten einen langen Weg zurückgelegt, von außerhalb von Hunden über Schlafen in unseren Betten bis hin zu eigenen Instagram-Konten. (Einer unserer Patienten hat über 17.000 Follower!) Der digitale Zugang zu Krankenakten, Fotos, Videos und Bildungsmedien hat es uns als Veterinärmediziner ermöglicht, bessere medizinische Versorgung anzubieten. Es gibt Online-Apps, die uns rund um die Uhr Zugang zu Tierärzten oder Technikern bieten und unseren Kunden helfen, ihre Haustiere optimal zu pflegen.

Die Zeiten ändern sich so schnell, es kann schwer sein, Schritt zu halten. Auf dem Laufenden zu bleiben ist nicht nur notwendig, sondern wird auch unsere Kunden und Patienten so glücklich und gesund wie möglich halten.

Natasha Feduik ist zugelassene Tierärztin am Garden City Park Animal Hospital in New York, wo sie seit 10 Jahren praktiziert. Natasha erhielt ihren Abschluss in Veterinärtechnologie von der Purdue University. Natasha hat zwei Hunde, eine Katze und drei Vögel zu Hause und hilft Menschen mit Leidenschaft dabei, ihre tierischen Begleiter bestmöglich zu pflegen.